Vagas Emprego Recepcionista Secretaria Belem Sobre:
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Verificar se os processos, procedimentos, rotinas e documentos estão implementados de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo os relatórios pertinentes.
*Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.), durante toda sua estada.
*Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
*Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
*Garantir o cumprimento aos procedimentos da recepção, bem como efetuar os processos de faturamento e procedimentos de “Auto-Controle”.
*Em situações emergenciais, cumprir os procedimentos básicos e acionar os responsáveis (pane na internet, falta de água quente, vazamento, falta de energia, etc.) * Efetuar backup de informática e os procedimentos do servidor.
*Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes, assim como reportar informações, anormalidades e problemas que ocorreram em seu turno ao superior imediato.
*Verificar itens de manutenção e segurança, mediante check-list, percorrendo as áreas/instalações do hotel e registrando irregularidades.
* Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente.
* Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
* Gerar faturamento e emitir boletos bancários referente às NFs do dia conferindo os dados para posteriormente encaminhar ao setor ADM quando necessário.
* Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção.
* Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da marca.
* Manter o arquivo da área devidamente organizado.
* Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
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